Договор бронирования

1.1. Турагент составляет заявку на бронирование тура (далее по тексту «Заявка»), которая является частью настоящего договора.
1.2. Услуги по туру, входящие в заявку, оказывают партнеры: туроператоры, перевозчики, отели, страховые компании.
1.3. Условия тура, указанные в заявке, подлежат обязательному подтверждению со стороны партнеров в течении 1-5 дней. В случае не подтверждения заявки, турагент предлагает заказчику альтернативные варианты. Если в течение 24 часов от заказчика не поступает соглашение на предложенную альтернативу, то турагент аннулирует заявку с полным возвратом денежных средств заказчику.

2.1. Турагент обязуется:
2.1.1. Забронировать тур у партнеров по условиям, указанным в заявке.
2.1.2. Оплатить партнерам из денег заказчика стоимость тура за вычетом агентского вознаграждения турагента.
2.1.3. Информировать заказчика о потребительских свойствах тура и правилах:
- перевозки ручной клади и багажа;
- заселение в отель с 14:00 до 15:00 часов и выселение до 12:00 часов.
2.1.4. Передать заказчику или туристам документы на тур (проездные билеты, ваучер на проживание и другие) за 2-5 дней до начала поездки.
2.2. Турагент вправе:
2.2.1. Отказаться от исполнения настоящего договора в случаях:
- неполная и несвоевременная оплата тура со стороны заказчика;
- не предоставление заказчиком необходимых документов и сведений.
2.2.2. Произвести при необходимости замену услуг, входящих в тур, с сохранением класса или с заменой на более высокий класс с доплатой, согласованной между турагентом и заказчиком.
2.3. Заказчик обязуется:
2.3.1. При оформлении заявки на тур внимательно изучить все существенные условия поездки, в том числе:
- характеристики отеля и номера (-ов) проживания, концепция питания, расстояние от аэропорта, месторасположение, набор предоставляемых услуг;
- условия транспортных компаний (время отправления и прибытия, нормы багажа и др.).
2.3.2. Оплатить турагенту полностью и своевременно стоимость тура.
2.3.3. Предоставить турагенту:
- действующий заграничный паспорт со сроком действия более 6 месяцев с даты возвращения из поездки, и другие документы, указанные в заявке;
- анкетные данные для визы при необходимости;
- контактную информацию (телефоны, электронную почту) для оперативной связи сторон.
2.3.4. Довести до сведения турагента информацию о визовом режиме между страной въезда и страной, гражданином которой является турист, в случае если он не гражданин Казахстана.
2.3.5. Проверить до начала поездки туристов от ограничений на выезд из Казахстана на сайте Egov.kz и в других государственных органах Казахстана (налоговая служба, дорожная полиция, судебные исполнительные органы) и устранить нарушения для свободного пересечения границы.
2.3.6. Уточнять заранее (за 24, 12 и 6 часов) о возможном изменении времени отправления транспортного средства по телефонам справочных служб и на сайтах перевозчиков.
2.3.7. Передать туристам документы на тур, полученные от турагента, а также информировать туристов о всех условиях настоящего договора и тура.
2.3.8. Внимательно изучить полученные от турагента документы по туру. Возникшие вопросы, непонятные моменты заказчик и туристы обязаны прояснить у турагента и в уполномоченных органах до начала поездки.
2.3.9. Оформить нотариально заверенную доверенность с переводом на английский язык на сопровождение несовершеннолетнего ребенка, выезжающего в качестве туриста на отдых без родителей.
2.3.10. Оформить в медицинском учреждении и перевести на английский язык справку-разрешение на перелет туристов, при условии беременности от 22 недель.
2.4. Заказчик вправе:
2.4.1. Отразить все существенные условия поездки в заявке на тур.
2.4.2. Получить документы на тур в срок, указанный в п. 2.1.4 настоящего договора.

3.1. Общая стоимость настоящего договора указана в заявке и включает:
- расходы на оплату тура туроператору и другим партнерам;
- агентское вознаграждение турагента.
3.2. Турагент вправе увеличить стоимость тура в случаях роста:
- курса валют на сайте туроператора;
- транспортных и других тарифов.
Заказчик при несогласии с изменением стоимости тура вправе расторгнуть договор, предварительно оплатив турагенту фактически понесенные расходы.
3.3. Порядок и сроки оплаты тура указаны в заявке.
3.4. Турагент предлагает заказчику на выбор следующие формы оплаты:
- наличным путем в кассу;
- безналичным путем на банковский счёт;
- банковской картой через POS-терминал, при этом дополнительно взимается комиссия банка, размер которой указывается в заявке.

4.1. При аннулировании бронирования по инициативе заказчика, возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные партнерами, после фактического поступления финансов на банковский счет турагента.
4.2. В случаях отказа от тура со стороны заказчика по разным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд и другие), возврат денежных средств от турагента заказчику осуществляется с удержанием: 
- штрафных санкций партнеров;
- агентского вознаграждения турагента в размере 10% от полной стоимости тура.

5.1. Ответственность за качество тура, за неоказание или ненадлежащее оказание услуг несут партнеры, на которые возлагается исполнение обязательств по настоящему договору.
5.2. Турагент не несет ответственности перед заказчиком и туристами, и не возмещает убытки в случаях:
- банкротства туроператора и других партнеров;
- отсутствия у туристов документов и информации по туру, ранее переданных турагентом для туристов через заказчика, и других необходимых (действующего заграничного паспорта, визы, согласия родителей на выезд ребенка и т. д.);
- если паспорт и другие документы, предоставленные заказчиком и туристами для оформления тура, не соответствуют текущим правилам государственных органов Казахстана и зарубежных стран;
- запретов на выезд/въезд туристов, установленных государственными службами Казахстана и зарубежных стран (таможенными, пограничными, миграционными и другими);
- отказа посольства (консульства) иностранного государства в выдаче визы туристам, либо выдачи визы с просрочкой;
- возможных неточностей, допущенных в информации об отелях, перевозках, экскурсиях, так как она изготовлена без участия турагента и используются как вспомогательный материал;
- утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов туристов в период поездки;
- в случае неявки или опоздания туристов на регистрацию рейса самолета, либо к месту отправления иного транспортного средства (поезда, трансфера, экскурсии, круиза);
- самостоятельного изменения или дополнения туристами услуг, входящих в тур;
- отказа заказчика и туристов от медицинского страхования граждан, выезжающих за рубеж.
5.3. За убытки туристов, возникшие вследствие изменения времени отправления самолетов, поездов, круизов и иных транспортных средств, ответственность несет перевозчик в соответствии с транспортными правилами. Билет и иной перевозочный документ на имя туриста является самостоятельным договором пассажира с перевозчиком. Все претензии турист должен предъявлять к перевозчику самостоятельно.
5.4. Турагент освобождается от ответственности по настоящему договору в случаях:
- неполной и несвоевременной оплаты тура со стороны заказчика;
- не предоставления заказчиком необходимых документов, сведений и документов.
5.5. В случае нарушения заказчиком условий настоящего договора, законодательства зарубежных стран и Казахстана, визового режима, норм поведения, заказчик обязан возместить турагенту все штрафные санкции, предъявляемые партнерами.

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по настоящему договору, если это является следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить.
6.2. К непредвиденным обстоятельствам непреодолимой силы относятся:
- финансовое банкротство туроператоров, перевозчиков, отелей, лайнеров, страховых компаний и других партнеров, на которые возлагается исполнение обязательств по настоящему договору;
- стихийные бедствия природного характера: наводнение, пожар, землетрясение, эпидемия и другие;
- военные и политические события: объявленная или фактическая война, вооруженный мятеж, блокада, теракты, забастовки, запрет на выезд за рубеж правительством, чрезвычайное положение и издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения сторонами своих обязательств.
6.3. Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств, обязана известить другую сторону. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать обстоятельства непреодолимой силы. Если обстоятельства форс-мажора продолжаются более 14 дней, каждая из сторон имеет право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору. В этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение возможных убытков другой стороной.

7.1. При возникновении разногласий стороны приложат все усилия, чтобы разрешить конфликт путем:
- переговоров;
- письменными претензиями.
Претензии предъявляются в течение 14 календарных дней со дня окончания поездки и подлежат рассмотрению в течение 30 календарных дней со дня получения. К претензии прилагаются копии документов, подтверждающих ущерб (посадочные талоны при переносе рейса, квитанции при наступлении страхового случая и другие).
7.2. Если разногласия между сторонами не могут быть устранены путем переговоров и в претензионном порядке, они подлежат разрешению в суде по месту нахождения ответчика с применением законодательства Казахстана.

Наименование: ТОО «Туристическая компания «Мир прекрасен», БИН: 060240010044.
ИИК: KZ80722S000002743696 в АО «Kaspi Bank», БИК: CASPKZKA.
Адрес: 010000, РК, г.  Астана, ул. Янушкевича, д. 1, нп 13. Телефон: 8 (7172) 95-07-35.
Эл. почта: mir_prekrasen@mirkz.kz (менеджеры), buh@mirkz.kz (бухгалтер). Сайт: mirkz.kz.
Директор: Кулагина Татьяна 8-701-221-33-66.