ДОГОВОР бронирования
Турагент, с одной стороны, и Турист, именуемый (-ая) в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем.
1. Предмет договора
1.1. Турагент составляет Заявку на бронирование (далее по тексту «Заявка»), которая является частью настоящего договора.
1.2. Услуги, входящие в Заявку, оказывают партнёры: туроператоры, перевозчики, отели, страховые и другие компании.
1.3. Условия, указанные в Заявке, подлежат обязательному подтверждению со стороны партнёров в течении 1-5 календарных дней. В случае неподтверждения Заявки, турагент предлагает заказчику альтернативные варианты. Если в течение 24 часов от заказчика не поступает соглашение на предложенные альтернативы, то турагент аннулирует Заявку с полным возвратом денежных средств заказчику в течении 1-2 банковских дней.
2. Права и обязанности сторон
2.1. Турагент обязуется:
2.1.1. Забронировать у партнёров услуги, указанные в Заявке.
2.1.2. Оплатить партнёрам из денег заказчика стоимость услуг за вычетом агентского вознаграждения турагента.
2.1.3. Информировать заказчика о потребительских свойствах и правилах:
- стыковка для пересадки в аэропорту на международных рейсах минимум 90 минут, при внутренних перелетах от 60 минут;
- заселение в отель с 14 до 15 часов, выселение до 12 часов.
2.1.4. Передать заказчику или туристам электронные документы (проездные билеты, ваучер на проживание, страховой сертификат/полис) за 2-5 календарных дней до начала поездки на WhatsApp или другие мессенджеры.
2.2. Турагент вправе:
2.2.1. Отказаться от исполнения настоящего договора в случаях:
- неполной и несвоевременной оплаты со стороны заказчика;
- непредоставления заказчиком необходимых документов и сведений.
2.2.2. Произвести при необходимости замену услуг, входящих в Заявку, с сохранением класса или с заменой на более высокий класс с доплатой, согласованной между турагентом и заказчиком.
2.3. Заказчик обязуется:
2.3.1. При оформлении Заявки внимательно изучить все существенные условия поездки, в том числе:
- характеристики отеля и номера (-ов) проживания, концепция питания, расстояние от аэропорта, месторасположение, набор предоставляемых услуг;
- условия транспортных компаний (время отправления и прибытия, нормы багажа и др.).
2.3.2. Оплатить турагенту полностью и своевременно стоимость Заявки.
2.3.3. Предоставить турагенту:
- действующий заграничный паспорт со сроком действия более 6 месяцев с даты возвращения из поездки и другие документы, указанные в Заявке;
- анкетные данные для визы при необходимости;
- контактную информацию (телефоны, электронную почту) для оперативной связи сторон.
2.3.4. Довести до сведения турагента информацию о визовом режиме между страной въезда и страной, гражданином которой является турист, в случае если он не гражданин Казахстана.
2.3.5. Проверить до начала поездки туристов от ограничений на выезд из Казахстана на сайте Egov.kz и в других государственных органах Казахстана (налоговая служба, дорожная полиция, судебные исполнительные органы) и устранить нарушения для свободного пересечения границы.
2.3.6. Уточнять заранее (за 24, 12 и 6 часов) о возможном изменении времени отправления транспортного средства по телефонам справочных служб и на сайтах перевозчиков.
2.3.7. Передать туристам документы на поездку, полученные от турагента, а также информировать туристов о всех условиях настоящего договора и поездки.
2.3.8. Внимательно изучить памятку туриста на сайте mirkz.kz и полученные от турагента документы на поездку. Возникшие вопросы, непонятные моменты заказчик и туристы обязаны прояснить у турагента и в уполномоченных органах до начала поездки.
2.3.9. Оформить нотариально заверенную доверенность на несовершеннолетнего ребёнка с переводом на английский язык при выезде за рубеж без родителей.
2.3.10. Оформить в медицинском учреждении и перевести на английский язык справку-разрешение на перелёт беременных от 22 недель.
2.4. Заказчик вправе:
2.4.1. Отразить все существенные условия поездки в Заявке.
2.4.2. Получить документы на поездку в срок, указанный в п. 2.1.4 настоящего договора.
3. Цена и порядок расчетов
3.1. Общая стоимость настоящего договора указана в Заявке и включает:
- расходы на оплату услуг туроператору и другим партнёрам;
- агентское вознаграждение турагента.
3.2. Турагент вправе увеличить стоимость Заявки в случаях роста:
- курса валют на сайте туроператора;
- транспортных и других тарифов.
Заказчик при несогласии с изменением стоимости Заявки вправе расторгнуть договор, предварительно оплатив турагенту фактически понесенные расходы.
3.3. Порядок и сроки оплаты услуг указаны в Заявке.
3.4. Турагент предлагает заказчику на выбор следующие формы оплаты:
- наличным путём в кассу;
- безналичным путём на банковский счёт;
- банковской картой через POS-терминал, при этом дополнительно взимается комиссия банка, размер которой указывается в Заявке.
4. Аннуляция и возврат денег
4.1. При аннулировании бронирования по инициативе заказчика, возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные партнёрами, после фактического поступления финансов на банковский счёт турагента.
4.2. В случаях отказа от поездки со стороны заказчика по разным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд и другие), возврат денежных средств от турагента заказчику осуществляется с удержанием:
- штрафных санкций партнёров;
- агентского вознаграждения турагента в размере 7% от полной стоимости Заявки.
5. Подарочные сертификаты
5.1. Подарочные сертификаты бывают двух видов:
- путёвка, 100% оплаченная заказчиком, с определенными условиями (страна, отель, авиакомпания, даты, паспортные данные туристов);
- денежный на сумму от 300.000 (Триста тысяч) тенге, со сроком бронирования до 3 месяцев.
В случае отказа со стороны заказчика забронировать поездку в указанный период, оплаченная сумма возвращается заказчику за минусом 5% в течении 1-2 банковских дней.
6. Ответственность сторон
6.1. Турагент не несёт ответственность за работу партнёров: туроператоров, авиакомпаний, отелей, страховых и других компаний.
Ответственность за качество, неоказание или ненадлежащее оказание услуг несут партнёры, на которых возлагается исполнение обязательств по настоящему договору.
6.2. Турагент не несет ответственности перед заказчиком и туристами и не возмещает убытки в случаях:
- банкротства туроператоров, отелей, авиакомпаний и других партнёров;
- запрета на выезд/въезд туристов, установленных государственными службами Казахстана и зарубежных стран (таможенными, пограничными, миграционными и другими);
- отказа посольства (консульства) иностранного государства в выдаче визы туристам, либо выдачи визы с просрочкой;
- отсутствия документов и информации у туристов, ранее переданных турагентом, в том числе действующего заграничного паспорта, визы, свидетельства о рождении несовершеннолетних, согласия родителей на выезд;
- неявки или опоздания туристов на регистрацию рейса самолета, либо к месту отправления иного транспортного средства (поезда, трансфера, экскурсии, круиза);
- утери, утраты, кражи багажа, ценностей и документов туристов в период поездки;
- несоответствия паспорта и других документов, предоставленных заказчиком и туристами, текущим правилам государственных органов Казахстана и зарубежных стран;
- отказа от медицинского страхования со стороны туристов, выезжающих за рубеж;
- самостоятельного изменения или дополнения туристами услуг, входящих в поездку;
- возможных неточностей в информации об отелях, экскурсиях, так как она сформирована без участия турагента и используются как вспомогательный материал.
6.3. За убытки туристов, возникшие из-за изменения времени отправления самолетов, поездов, круизов и иных транспортных средств, ответственность несет перевозчик в соответствии с законом Казахстана и транспортными правилами.
Билет и иной перевозочный документ на имя туриста является самостоятельным договором пассажира с перевозчиком. Все претензии турист должен предъявлять к перевозчику самостоятельно.
6.4. Турагент освобождается от ответственности по настоящему договору в случаях:
- неполной и несвоевременной оплаты Заявки со стороны заказчика;
- непредоставления заказчиком необходимых документов, сведений и документов.
6.5. В случае нарушения заказчиком условий настоящего договора, законодательства зарубежных стран и Казахстана, визового режима, норм поведения, заказчик обязан возместить турагенту все штрафные санкции, предъявляемые партнёрами.
7. Форс-мажор - непредвиденные обстоятельства непреодолимой силы
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по настоящему договору, если это является следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить.
7.2. К непредвиденным обстоятельствам непреодолимой силы относятся:
- финансовое банкротство туроператоров, перевозчиков, отелей, лайнеров, страховых компаний и других партнёров, на которых возлагалось исполнение обязательств по настоящему договору;
- стихийные бедствия природного характера: наводнение, пожар, землетрясение, эпидемия и другие;
- военные и политические события: объявленная или фактическая война, вооруженный мятеж, блокада, теракты, забастовки, запрет на выезд за рубеж правительством, чрезвычайное положение и издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения сторонами своих обязательств.
7.3. Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств, обязана известить другую сторону. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать обстоятельства непреодолимой силы. Если обстоятельства форс-мажора продолжаются более 14 дней, каждая из сторон имеет право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору. В этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение возможных убытков другой стороной.
8. Претензии и порядок разрешения споров
8.1. При возникновении разногласий стороны приложат все усилия, чтобы разрешить конфликт путем:
- переговоров;
- письменными претензиями.
Претензии предъявляются в течение 14 календарных дней со дня окончания поездки и подлежат рассмотрению в течение 30 календарных дней со дня получения. К претензии прилагаются копии документов, подтверждающих ущерб.
8.2. Если разногласия между сторонами не могут быть устранены путем переговоров и в претензионном порядке, они подлежат разрешению в суде по месту нахождения ответчика с применением законодательства Казахстана.
9. Реквизиты турагента
Адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Янушкевича, д. 1, нп 13.
Эл. почта: mir_prekrasen@mirkz.kz (менеджеры), buh@mirkz.kz (бухгалтер). Сайт: mirkz.kz.
Менеджеры: 8-701-221-36-63, 8-701-221-57-75, 8-701-221-93-39.
Руководитель: Кулагина Татьяна 8-701-221-33-66.
Карина Пириг
Томирис Салкенова
Анжела Мукпен
